Support-Formular

Das ist eine gute Sache! Ein gut funktionierender First Level Support ist wichtig für die Kundenzufriedenheit. Er ist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Problemen und sollte in der Lage sein, diese schnell und effektiv zu lösen. 

Natürlich gibt es auch Tickets, die der First Level Support nicht selbst lösen kann. In diesen Fällen wird der Support-Mitarbeiter den Kunden an den Second Level Support weiterleiten.